Chính sách đổi trả

MAIKO cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, MAIKO áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. THỜI GIAN ÁP DỤNG

• Khách hàng được yêu cầu đổi/trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, MAIKO xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Trường hợp 1: Lỗi từ MAIKO (Miễn phí vận chuyển 100%)

• Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước.
• Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi đường may, lỗi vải).

MAIKO chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

Trường hợp 2: Khách muốn đổi size hoặc màu

• Sản phẩm còn mới 100%.
• Chưa qua sử dụng, giặt tẩy.
• Còn nguyên tem mác, bao bì.
• Không có mùi nước hoa, mùi cơ thể hoặc dấu hiệu sử dụng.

Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

MAIKO xin phép từ chối đổi trả khi:

• Quá thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt tẩy.
• Mất tem mác, bao bì sản phẩm.
• Sản phẩm bị bẩn, hư hỏng do khách hàng.
• Khách đặt sai size/ mẫu mã
• Các sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá 30-50% (trừ lỗi từ nhà sản xuất).

4. QUY ĐỊNH RIÊNG ĐỐI VỚI NỘI Y

Vì lý do vệ sinh và sức khỏe người tiêu dùng:

Không hỗ trợ đổi/trả đối với:

• Quần lót trẻ em.
• Quần lót teen.
• Quần lót người lớn.

Ngoại trừ trường hợp:

• Giao sai hàng.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
• Chưa sử dụng và còn nguyên bao bì.
• Đặt sai size

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1:

Liên hệ MAIKO qua:

• Hotline: 0934 092 686
• Fanpage: https://www.facebook.com/Maiko.fashion

Bước 2:

Gửi thông tin nhu cầu của khách hàng về tình trạng đơn hàng để MAIKO hỗ trợ

Bước 3:

MAIKO xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc. Đơn hàng sẽ được chuyên viên CSKH của MAIKO xử lý.

6. LƯU Ý

• Khách hàng vui lòng quay video mở gói hàng ngay khi nhận để được hỗ trợ nhanh nhất trong trường hợp phát sinh khiếu nại (Mua đặt trên Web/Fanpage)
• Chính sách đổi trả được công khai trên website và các kênh bán hàng của MAIKO nhằm đảm bảo minh bạch quyền lợi người tiêu dùng.

MAIKO – Beauty Comes From Within
An toàn – Thoải mái – Thân thiện với môi trường.